A les escoles de negocis o seminaris de venta que molts de nosaltres hem fet o hem sentit, hem sentit dues frases, que personalment avui considero no són del tot certes.

- El client sempre té la raó
- El client és el rei

Això que el client sempre té la raó no es cert per molts motius però bàsicament perquè hi haurà cops que no la té, i si li donem, estem fent un mal favor a la nostra empresa, a la nostra autoestima com a professionals, i sobretot també a ell, amb lo que davant d’aquesta situació, el que hem de fer és “aprendre a dur la contraria al client” ... com fer-ho? Aquesta es la gràcia i sobre el que hem de treballar.

El client és el rei pot semblar més o menys correcte, però quan entres amb temes de monarquies i entorns polítics es barregen moltes coses, però en resum, El client ho ha de tenir tot? El client ha de poder imposar-nos coses? El client ens representa sempre? El client es escollit? ... etc

---