Hace unos años, cuando cursé una formación relacionada con e-learning (sistema de aprendizaje por internet y entornos digitales), sentí por primera vez el concepto la voz del cliente. Evidentemente en diferentes seminarios te dicen que el cliente es importante, pero aquel primer "la voz del cliente" me impactó.
Saber "escuchar la voz del cliente" es muy importante porque es un conjunto de actitudes, habilidades personales, voluntad, situación, entorno, etc ... pero este hecho, el de escuchar que dice tu cliente, sea un comprador, un alumno o incluso un enfermo en un hospital, es clave para que esta relación vaya mejor y pueda cubrir las expectativas de todas las partes.
Hoy día de Navidad, la mayoría de empresas están cerradas, pero todos los pacientes ingresados en los hospitales, tienen profesionales que escuchan su voz, y lo digo con la boca bien alta, porque hoy les he visto en el hospital de Igualada como muchas enfermeras escuchaban a muchos clientes, muchos pacientes.
Felicidades y gracias por el trabajo que ha hecho, hace y hará
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