En las escuelas de negocios o seminarios de venta que muchos de nosotros hemos hecho o hemos sentido, hemos oído dos frases, que personalmente hoy considero no son del todo ciertas.

- El cliente siempre tiene la razón
- El cliente es el rey

Eso que el cliente siempre tiene la razón no es cierto por muchos motivos, pero básicamente porque habrá veces que no la tiene, y si le damos, estamos haciendo un mal favor a nuestra empresa, nuestra autoestima como profesionales, y sobre todo también a él, con lo que ante esta situación, lo que debemos hacer es "aprender a llevar la contraria al cliente" ... ¿cómo hacerlo? Esta es la gracia y sobre el que debemos trabajar.

El cliente es el rey puede parecer más o menos correcto, pero cuando entras con temas de monarquías y entornos políticos se mezclan muchas cosas, pero en resumen, ¿El cliente debe tenerlo todo? ¿El cliente debe poder imponernos cosas? El cliente nos representa siempre? ¿El cliente es elegido? ... etc

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