En las escuelas de negocios o seminarios de venta que muchos de nosotros hemos hecho o hemos sentido, hemos oído dos frases, que personalmente hoy considero no son del todo ciertas.
- El cliente siempre tiene la razón
- El cliente es el rey
Eso que el cliente siempre tiene la razón no es cierto por muchos motivos, pero básicamente porque habrá veces que no la tiene, y si le damos, estamos haciendo un mal favor a nuestra empresa, nuestra autoestima como profesionales, y sobre todo también a él, con lo que ante esta situación, lo que debemos hacer es "aprender a llevar la contraria al cliente" ... ¿cómo hacerlo? Esta es la gracia y sobre el que debemos trabajar.
El cliente es el rey puede parecer más o menos correcto, pero cuando entras con temas de monarquías y entornos políticos se mezclan muchas cosas, pero en resumen, ¿El cliente debe tenerlo todo? ¿El cliente debe poder imponernos cosas? El cliente nos representa siempre? ¿El cliente es elegido? ... etc
Por eso a mí me gusta más decir:
- Al cliente se le puede decir que no tiene razón
- Al cliente debemos ver como un cerdo
¿Porque debemos ver como un cerdo?
Pues porque hoy en día conseguir un cliente es mucho y muy difícil. Muchas veces nos comemos la cabeza pensando en buscar nuevos clientes y resulta que ya tenemos clientes, donde si los analizamos mejor, les presentamos nuevos productos o soluciones, podremos generar nuevas ventas más fácilmente que ir él a buscar de nuevos ... os suena esa la frase que dice? ... "Es mas barato vender a un cliente actual que buscar otros nuevos"
Has visto cuando se hacen la matanza del cerdo?
Como el campesino (o quien sea) conoce muy bien el cerdo y el consumidor sabe qué producto puede sacar y que hacer, que si chorizo, que si butifarra negra, etc ... lo aprovechan TODO, TODO y TODO
PD: No digáis a ningún cliente que lo habéis visto en esta foto eh .. aunque seguro os hace pensar en algún
PD: Mariano, "Va por ti" este mensaje de hoy, tu me explicaste lo del cerdo!
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